سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
تسعى سيرة | SIRA إلى تقديم خدمات مهنية ذات جودة عالية، ونظرًا لأن غالبية خدماتنا رقمية ومخصصة لكل عميل بناءً على بياناته واحتياجاته، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع تكون على النحو التالي:
1. قبل بدء تنفيذ الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء العمل عليها.
ويتم التعامل مع طلب الاسترجاع وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع والرسوم التي قد تكون ترتبت على عملية الدفع، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
2. بعد بدء تنفيذ الخدمة
عند بدء العمل الفعلي على الخدمة أو تخصيصها للعميل، مثل:
- البدء في إعداد السيرة الذاتية.
- مراجعة وتحليل ملف العميل.
- إعداد LinkedIn.
- إعداد المستندات المهنية.
- البحث عن الوظائف.
- البدء في عمليات التقديم.
- استخدام موارد أو خدمات مدفوعة مخصصة للعميل.
فقد لا يكون العميل مستحقًا لاسترداد كامل قيمة الخدمة.
ويجوز احتساب قيمة الجزء المنفذ والتكاليف الفعلية التي ترتبت على بدء تقديم الخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. بعد تسليم الخدمة
بعد اكتمال وتسليم الخدمة المتفق عليها، لا يكون عدم رغبة العميل في استخدامها سببًا بحد ذاته لاسترداد القيمة.
ويحق للعميل طلب تصحيح أي خطأ أو نقص في الخدمة إذا كانت النتيجة المسلمة لا تتوافق مع وصف الباقة التي قام بشرائها.
4. خدمات التقديم على الوظائف
بالنسبة للباقات التي تشمل التقديم على الوظائف، فإن بدء البحث أو التقديم أو تجهيز الحسابات والملفات اللازمة لذلك يعتبر بدءًا في تنفيذ الخدمة.
ولا يعتبر أي من الآتي سببًا لاسترداد قيمة خدمة تم تنفيذها وفق وصفها:
- عدم الحصول على وظيفة.
- عدم الحصول على مقابلة.
- رفض جهة توظيف للطلب.
- قلة الوظائف المناسبة خلال فترة معينة.
- عدم رد أصحاب العمل.
- اختلاف المنافسة في مجال العميل أو مدينته.
وذلك لأن سيرة تقدم خدمة البحث والتجهيز والتقديم والمتابعة ولا تملك قرار التوظيف لدى الجهات الأخرى.
5. باقات المتابعة طويلة المدة
إذا كانت الباقة تشمل متابعة لعدة أسابيع أو أشهر، فإن إلغاء العميل للخدمة بعد بدء فترة المتابعة لا يعني تلقائيًا استحقاق استرداد كامل المبلغ.
ويتم تقييم قيمة الجزء المنفذ والخدمات التي تم تقديمها حتى تاريخ طلب الإلغاء.
6. الحالات التي تتحمل فيها سيرة المسؤولية
إذا تعذر على سيرة تقديم الخدمة التي قام العميل بشرائها نهائيًا وكان سبب التعذر من جانب سيرة، فيحق للعميل:
- استرداد قيمة الجزء الذي لم يتم تنفيذه؛ أو
- الحصول على حل أو خدمة بديلة مناسبة بعد موافقته.
7. التأخر الناتج عن العميل
إذا تعذر أو تأخر التنفيذ بسبب:
- عدم إرسال البيانات المطلوبة.
- عدم الرد على فريق سيرة.
- عدم إرسال رمز التحقق عند الحاجة.
- عدم توفير المعلومات اللازمة.
- عدم استكمال خطوات مطلوبة من العميل.
فلا يعد ذلك إلغاءً من جانب سيرة ولا ينشأ عنه تلقائيًا حق باسترداد كامل قيمة الخدمة.
8. العروض والخصومات
تخضع الخدمات المشتراة خلال العروض والخصومات لهذه السياسة ما لم يتم توضيح شروط خاصة بالعرض قبل الشراء.
9. تابي وتمارا ومزودو الدفع
في حال استخدام خدمات الدفع الآجل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا، فإن أي عملية استرجاع معتمدة تتم أيضًا وفق إجراءات وشروط مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة التي يظهر خلالها المبلغ المسترجع بحسب البنك أو مزود الدفع.
10. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يتم تقديم الطلب من خلال قنوات سيرة الرسمية مع تزويدنا بـ:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
وتقوم سيرة بمراجعة حالة الطلب والخدمات التي تم تنفيذها قبل تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع، إن وجد.
11. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي.
12. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع فريق سيرة عبر وسائل التواصل الرسمية.